UrbanTechFlow · Ottawa et Gatineau · Publié le 26 octobre 2026 · Mis à jour le 26 octobre 2026 · Vérifié le 11 octobre 2026

Read this article in English

Ce que vous pouvez dire en demandant un avis Google, et ce qui fait supprimer des avis

Un jeudi soir d'octobre, à Gatineau. Électricité Duplantie, une entreprise fictive qui compte quatre électriciens, termine l'installation d'une borne de recharge dans le garage d'une cliente. Le raccordement est fait, le panneau est refermé, et la voiture se recharge déjà.

La cliente est ravie. Le patron sort son cellulaire pour lui demander un avis Google et commence à écrire : « Un 5 étoiles nous aiderait beaucoup ». Puis il s'arrête. Il a entendu dire que Google avait changé ses règles en 2026, et il ne sait plus trop ce qu'il a le droit d'écrire.

Il a le droit de demander. C'est la formule qui coince.

La réponse courte

Oui, demandez un avis à tous vos clients, de la même façon, à chaque fois. Non, ne demandez jamais d'étoiles ni de mots précis, et ne choisissez pas qui reçoit la demande.

Ce qui est permis :

• Demander à chaque client, avec les mêmes mots, au même moment du chantier.
• Envoyer le lien d'avis de Google, ou remettre une carte avec son code QR. Demander de vive voix, c'est correct aussi.
• Remercier les gens et répondre aux avis.

Ce qui est interdit :

• Choisir à qui demander, ou vérifier si le client est content avant de lui envoyer le lien.
• Demander « 5 étoiles » ou « un bon avis », ou demander au client de nommer la ville, le service ou l'électricien.
• Rester à côté du client pendant qu'il écrit son avis. Selon notre lecture, c'est de la pression.
• Offrir quoi que ce soit en échange : un rabais sur le prochain entretien, une carte-cadeau, une participation à un tirage.
• Imposer un quota d'avis à votre équipe. Selon notre lecture, une prime par avis est exclue aussi.
• Compter sur des avis de vous-même, de vos employés, d'anciens employés ou de votre famille. La politique de Google y voit un conflit d'intérêts.

Votre beau-frère peut vanter votre travail à chaque épluchette de blé d'Inde. Pas sur Google.

Les règles de Google pour les gens de métier, en un tableau

Chaque ligne cite mot pour mot la version française des règles de Google, avec le jour où nous l'avons vérifiée.

Vérifié le 11 octobre 2026 sur les pages de Google. Prochaine vérification : au plus tard le 11 janvier 2027.

Une raison de plus de ne jamais demander au client de nommer le service dans son avis. Quand un client laisse un avis sur une entreprise de services, Google peut lui demander de choisir lui-même le service fourni, dans votre liste. Gardez cette liste complète.

Ce qui a changé en 2026, et ce qui n'a pas changé

Vous avez peut-être lu que Google a modifié ses règles le 17 avril 2026, et que demander un avis de vive voix est maintenant interdit. La date ne tient pas. Et la règle ne vise pas la demande en personne : elle vise l'obligation et la pression.

Les faits. Choisir à qui demander est contraire aux règles de Google depuis avril 2018. Les phrases ci-dessous sont arrivées en février 2026. La Wayback Machine d'Internet Archive garde des copies datées des pages Web. Sa copie de la politique de Google du 15 février 2026 ne les contient pas. Celle du 22 février 2026 les contient. Les voici.

• Pas d'obligation ni de pression pour laisser un avis sur place, et pas de demande de contenu précis.
• Ne pas tenter d'influencer la note ou le contenu de l'avis.
• Deux phrases sur le personnel : pas de quota d'avis, et pas question de demander des avis qui nomment un employé.
• Les volumes ou schémas d'avis inhabituels, cités comme un signe de manipulation.
• Deux exemples de conflit d'intérêts : les concurrents du secteur et les liens familiaux.

La presse spécialisée a suivi en deux temps. Search Engine Roundtable a signalé les phrases sur la pression, le contenu et le volume le 20 février 2026. Le même site n'a signalé les deux phrases sur le personnel que le 17 avril 2026. Elles figuraient pourtant sur la page de Google depuis près de deux mois. C'est sans doute de là que vient la date d'avril.

Sur le fond, une partie de ce que vous avez lu est juste. Les quotas d'avis sont bel et bien interdits, tout comme demander des avis qui nomment un employé. Demander des étoiles aussi.

Certains guides et logiciels d'avis conseillent encore de sonder le client d'abord, puis de n'envoyer le lien Google qu'à ceux qui répondent bien. C'est justement l'étape que Google exclut.

Ce que ça change pour vous : rien, si vous demandiez déjà la même chose à tout le monde. Pas d'étoiles, pas de mots à inclure, pas de ville ni de nom d'électricien à mentionner. Si votre texto disait « un 5 étoiles nous aiderait », ou si vos électriciens remettaient une carte « mentionnez mon nom », changez-les maintenant.

Si vous avez une équipe

Les deux phrases sur le personnel touchent surtout les entrepreneurs, les contracteurs généraux et les gens de métier qui ont une équipe sur la route. Google interdit de demander à votre personnel un certain nombre d'avis, ou des avis qui le nomment. Donc : pas de carte « mentionnez mon nom ». Et selon notre lecture, pas de concours ni de prime par avis non plus.

Votre équipe peut quand même demander. À la fin du chantier, l'électricien remet le lien ou la carte avec le code QR. Même façon pour chaque client, sans lui suggérer quoi écrire.

Demander en personne, c'est correct. Notre lecture de la règle sur la pression, pour un entrepreneur qui travaille chez le client : vous demandez, vous laissez le lien et vous partez. Le client écrit son avis plus tard, s'il le veut.

Demandez à la fin de chaque chantier, plutôt que de garder toutes vos demandes pour un seul envoi en novembre. La politique de Google vise maintenant le « Contenu présentant des volumes ou des schémas de contributions d'avis inhabituels ». Google ne publie aucun seuil, alors nous n'en inventons pas.

Pour voir pourquoi un système vaut mieux que la chance, lisez « Les avis Google : un système, pas de la chance ». Cet article-ci explique ce que les règles permettent.

Ce qui arrive quand Google trouve un problème

Google retire les avis qui enfreignent ses règles, et son aide précise que les avis retirés pour non-respect d'une politique ne seront pas restaurés. Une autre page d'aide reconnaît que sa détection automatisée retire parfois de vrais avis par erreur; le propriétaire peut alors communiquer avec l'assistance.

La fiche elle-même peut aussi être restreinte pendant une période définie. L'aide de Google donne trois exemples :

• La fiche ne peut recevoir aucun avis ni aucune note.
• La publication des avis existants est annulée.
• Une mise en garde publique signale que des avis factices ont été retirés.

Google prévient le propriétaire par courriel s'il prévoit une restriction, et celui-ci peut faire appel.

Le blogue de Google a ajouté une étape le 16 avril 2026. Après une vague soudaine de faux avis, Google les retire et met les nouveaux avis en pause sur la fiche. Il avertit le propriétaire et affiche une bannière qui explique que les contributions sont suspendues pour un temps. Aucune durée n'est donnée.

Des cas observés sur le terrain complètent le portrait, et ce ne sont que des cas. Une seule auteure, cinq entreprises, sur le blogue de Sterling Sky. Le rapport a d'abord paru le 9 février 2026; la page affiche maintenant le 28 septembre 2026. Les clients voyaient un message disant que la publication d'avis était désactivée pour ce lieu. L'auteure a suivi ces cas pendant les 60 jours précédant le 9 février 2026. Dans chacun, le blocage a duré les 30 jours au complet, avec ou sans appel. De septembre à novembre 2025, une entreprise a reçu 595 nouveaux avis, et 342 ont été retirés. Le même rapport cite trois comportements qui semblent augmenter le risque quand ils se répètent et se combinent. Ce sont les avis laissés dans l'établissement, les codes QR au comptoir et les rafales d'avis (l'exemple du rapport : 10 ou plus en une journée).

Où en est votre nombre d'avis aujourd'hui? À sa deuxième étape, le test gratuit demande le nom de votre entreprise, votre ville et votre courriel. Il compare ensuite votre nombre d'avis Google à la médiane des autres entreprises de votre catégorie. Il indique la catégorie utilisée.

Un faux avis ou un avis injuste sur votre fiche

Google enlève les avis contraires à ses règles, pas ceux qui vous déplaisent. Signalez un faux avis dans l'outil de gestion des avis. Selon l'aide de Google, l'évaluation prend généralement plusieurs jours. Si Google ne trouve aucune infraction, vous pouvez faire appel une seule fois, et un appel peut en viser jusqu'à 10.

Un vrai avis négatif reste en ligne. L'aide de Google le dit clairement : Google n'intervient pas dans les conflits entre les entreprises et les clients.

Ce qui aide, c'est votre réponse. Gardez-la courte et posée, sans promotion et sans détail privé. Google vérifie les réponses avant de les publier, en général en 10 minutes, parfois jusqu'à 30 jours. Sa page d'aide en français ajoute qu'il n'est pas nécessaire de remercier publiquement chaque auteur d'avis.

Deux langues, une seule demande honnête

À Gatineau, une partie de vos clients vous écrit en anglais. « La même demande » veut dire les mêmes mots au même moment pour tout le monde, pas la même langue. Envoyez-la dans la langue que le client utilise avec vous, et répondez à chaque nouvel avis dans la langue où il a été écrit. C'est notre façon de faire, pas une règle de Google : ses pages sur les réponses ne fixent aucune règle de langue.

Voici un exemple de texto qui passe. Il ne parle ni d'étoiles, ni de mots à inclure, ni de ville :

« Bonjour, c'est Électricité Duplantie. Merci de nous avoir confié l'installation de votre borne. Si vous avez une minute, un avis Google honnête aide d'autres propriétaires à choisir : [votre lien d'avis] Un problème? Appelez le patron directement au [cellulaire du patron]. Répondez ARRÊT pour ne plus recevoir nos textos. »

Avec UrbanTechFlow, marquez un contrat gagné dans votre application unifiée et la même demande d'avis honnête est prête à envoyer. Vous l'envoyez de votre propre cellulaire une fois les travaux terminés.

Questions fréquentes

Demander un avis « 5 étoiles », c'est permis?

Non. Demandez un avis honnête. La politique de Google interdit de « tenter d'influencer la note ou le contenu de l'avis », et demander des étoiles, c'est exactement ça.

Mon équipe peut-elle demander des avis aux clients?

Oui, à chaque client, de la même façon, en personne ou avec le lien ou la carte avec le code QR. Pas de quota ni de « mentionnez mon nom ». Selon notre lecture, pas de prime par avis non plus, et personne ne reste à côté du client pendant qu'il écrit.

Est-ce possible de faire retirer un mauvais avis?

Seulement s'il enfreint la politique de Google. Signalez-le dans l'outil de gestion des avis. Un vrai avis avec lequel vous n'êtes pas d'accord reste en ligne : répondez-y avec calme.

Un logiciel qui envoie les clients mécontents vers un formulaire privé, c'est permis?

Non. Pour Google, c'est « solliciter des avis positifs de façon sélective ». Gardez vos sondages de satisfaction à part de vos demandes d'avis, et désactivez toute option qui trie les clients avant le lien Google.